WhatsApp Business API nedir? Salonlar için sade bir rehber
WhatsApp'ta işletmeler için iki farklı şey var: telefondaki WhatsApp Business uygulaması ve yazılımların bağlandığı WhatsApp Business API. Randevu asistanları, otomatik hatırlatmalar ve toplu yönetim ikincisiyle çalışır.
Uygulama ile API arasındaki fark
WhatsApp Business uygulaması telefonunuza kurduğunuz, bir kişinin elle kullandığı uygulamadır. Karşılama mesajı, uzakta mesajı ve katalog gibi araçları vardır.
WhatsApp Business API (bugünkü adıyla WhatsApp Cloud API) Meta'nın işletmeler için sunduğu resmi altyapıdır. Numaranız bu altyapıya bağlandığında yazılımlar mesajları okuyup cevap verebilir: yapay zekâ asistanı, randevu sistemi, otomatik hatırlatma bu yolla çalışır.
Ücret nasıl hesaplanır?
Meta, API üzerinden gönderilen mesajları türüne göre ücretlendirir. Müşterinin size yazdığı konuşmalara verdiğiniz cevaplar (hizmet mesajları) her numara için aylık belirli bir sayıya kadar ücretsizdir; randevu hatırlatması gibi sizin başlattığınız yardımcı (utility) mesajlar ücretlidir. Türkiye'de bu ücretler mesaj başına çok düşüktür.
OmniReply'da Meta mesaj ücretleri Meta tarafından doğrudan işletmenize faturalanır; OmniReply'a abonelik dışında ayrıca ücret ödemezsiniz.
24 saat kuralı
Müşteri size son 24 saat içinde yazdıysa ona serbest metinle cevap verebilirsiniz. 24 saat geçtiyse işletmenin başlattığı mesajlar yalnızca Meta'nın önceden onayladığı mesaj şablonlarıyla gönderilebilir. Randevu hatırlatmaları bu yüzden onaylı bir şablonla gider.
API kurulumunun adımları
1. Meta işletme hesabı. İşletmenin Meta'da bir işletme portföyü olur; Instagram reklamı veren salonlarda çoğu zaman zaten vardır.
2. Numara doğrulaması. Numara WhatsApp Business hesabına eklenir ve SMS ya da sesli aramayla doğrulanır. Numara daha önce WhatsApp uygulamasında kullanılıyorsa önce oradan kaldırılması gerekir.
3. Uygulama ve bağlantı. Mesajları okuyup cevaplayacak yazılım, Meta'da bir uygulama ve kalıcı bir erişim anahtarıyla numaraya bağlanır.
4. Şablon onayı. Hatırlatma gibi işletmenin başlattığı mesajlar için şablonlar Meta'nın onayına gönderilir.
Sık yapılan hatalar
Numarayı uygulamadan kaldırmadan API'ye eklemeye çalışmak, doğrulama kodunu art arda yanlış girip numarayı geçici olarak kilitlemek ve şablon onayı beklemeden hatırlatma göndermeye çalışmak en yaygın takılma noktaları. Kurulumu yapan tarafın bu adımları önceden bilmesi süreci kısaltır.
Salonunuz için gerekli mi?
Mesajlarınıza kendiniz, kısa sürede dönebiliyorsanız uygulama yeterlidir. Mesajların otomatik cevaplanmasını, randevunun kendiliğinden oluşmasını ve hatırlatmaların gitmesini istiyorsanız API gerekir.
API kurulumu Meta hesabı, numara doğrulaması, uygulama ve şablon onayı gibi adımlar içerir. OmniReply'da bu kurulumun tamamını biz yapıyoruz; sizden teknik bir şey istemiyoruz.
Kendi mesajlarınızla görün
Kurulumu biz yapıyoruz. 14 gün ücretsiz, otomatik ücretlendirme yok.
Sık sorulan sorular
WhatsApp Business API ücretsiz mi?
Altyapıya bağlanmak için ayrı bir üyelik ücreti yoktur, ancak Meta API üzerinden gönderilen bazı mesaj türlerini ücretlendirir. Müşterinin başlattığı konuşmalara verilen cevaplar belirli bir aylık sayıya kadar ücretsizdir; hatırlatma gibi işletmenin başlattığı mesajlar ücretlidir ve Türkiye'de tutarları düşüktür.
API'ye geçince numaram değişir mi?
Hayır, numaranız aynı kalır ve müşterileriniz aynı numaraya yazmaya devam eder. OmniReply'ın şu anki kurulum yönteminde numara telefondaki WhatsApp Business uygulamasından çıkar ve mesajlar panelden yönetilir.
Mesaj şablonu nedir?
Müşterinin son 24 saatte yazmadığı durumlarda işletmenin gönderebildiği, Meta'nın önceden onayladığı mesaj kalıbıdır. Randevu hatırlatmaları bu şekilde gönderilir.